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Les pires conseils social media

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Avez-vous déjà été dans un parc à thèmes le jour de l’inauguration d’une attraction populaire, tant attendue ?

Tout le monde veut l’essayer et ceux qui y parviennent diront, dans une grande majorité, avoir apprécié l’expérience même si cette dernière n’aurait pas correspondu à leurs attentes.

Certains considèreront que c’était constructif, éducatif, mais peu détesteront vraiment !

Le social media bénéficie de la même attention. Il est impossible d’aborder le sujet du SEO ou du digital au sens large, sans que le thème « réseaux sociaux » ne fasse une apparition, même furtive.

Certains aiment, d’autres détestent mais personne n’ignore !

Bien évidemment, tous ceux qui en ont fait l’expérience voudront en partager les fruits. Mais jusqu’à quel point leurs conseils sont-ils fiables ?

Ce billet présente certaines pratiques courantes, qui peuvent sembler inoffensives, mais risqueraient de saboter votre campagne social media.

1.    Etre présent partout

social media

Même si le conseil paraît louche, beaucoup le prennent au sérieux et dispersent leurs efforts, en essayant du tout partout !

Pour agir efficacement, le mieux est de tenir compte de votre cible, vos objectifs et vos ressources dans le choix des réseaux sociaux.

Ainsi, privilégiez 3 à 4 plateformes sur lesquelles votre cible est la plus concentrée/active.

Si votre domaine d’activité est le tourisme, la décoration ou la mode, rendez-vous sur Pinterest plutôt que LinkedIn. Une présence sur ce dernier est pertinente si vous proposez des produits et services destinés aux professionnels.

2.    Multiplier les publications … inlassablement !

posts

Les gourous du social media vous diront qu’il faut inonder votre page de publications pour attirer l’attention.

N’en faites rien ! … D’autant plus si vous n’adaptez pas la nature de vos publications au réseau social sur lequel vous êtes présents.

Il est important de choisir et de doser vos posts, selon la plateforme et l’audience.

3.    Gérer les commentaires négatifs

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Voici quelques conseils que vous pouvez suivre … à vos risques et périls :

–   Ne pas répondre aux commentaires négatifs : bon courage, si vous choisissez de faire l’autruche !  Votre communauté pourra tolérer une erreur mais pas un silence.

–   Répondre à tous les commentaires négatifs : si vous ne voulez pas crouler sous la négativité, il faut faire la différence entre un troll et un internaute qui a vraiment un problème.

–   Supprimer pour mieux régner : sauf si les propos d’un  sont inappropriés, répondez au lieu de supprimer.

–   Désactiver la possibilité de commenter : à quoi bon créer une page, alors ? D’autant plus que cela n’arrêtera pas les insatisfaits de parler … des insatisfaits que vous ne pouvez pas gérer !

Pour gérer les commentaires négatifs il n’y a aucune ordonnance à suivre, sinon user de sincérité et d’authenticité.

Et vous quel est le pire conseil social media qu’on vous ait jamais donné ?

 

 

 

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