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Community Management : Quel est le meilleur outil pour gérer ses réseaux sociaux ?

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La présence des entreprises sur les réseaux sociaux relève de la nécessité. Ces médias sont en effet des tremplins de visibilité. Encore faut-il assurer une gestion efficace des différents réseaux exploités. Cela relève du social media optimization (smo), une technique qui vise à promouvoir les pages professionnelles sur les médias sociaux. Des outils spécifiques permettent justement d’optimiser le SMO.

Pourquoi utiliser un outil pour gérer ses réseaux sociaux ?

Etre présent sur les médias sociaux ne suffit pas. Le community manager doit veiller à attirer plus d’internautes vers les pages concernées afin de booster la notoriété d’une entreprise ou d’une marque. L’adoption de stratégies et d’outils adéquats contribuent à la fidélisation des clients et s’inscrit dans les démarches de prospection commerciale les plus abouties.

Les outils tels Hootsuite, Buffer et SocialPilot offrent la possibilité de gérer le planning éditorial. Si une absence est prévue, l’outil choisi se charge d’automatiser les publications, assurant des activités régulières sur les réseaux. Par ailleurs, il est possible de gérer plusieurs comptes en simultané depuis la même plateforme, ce qui vous évite d’avoir à poster le même message plusieurs fois.

Hootsuite, la grosse artillerie

Créé en 2008, Hootsuite est sans doute l’un des outils les plus utilisés en community management. Il est proposé sous 4 forfaits : Professional (29 US$/mois), Team (129 US$/mois), Business (599 US$/mois) et Enterprise (tarif sur devis).

Avantages

– Une version d’essai gratuite est disponible sur une période de 30 jours. – Possibilité de gérer jusqu’à plus de 30 profils de médias sociaux.
– Possibilité de taguer rapidement les différentes pages gérées depuis la plateforme.

Inconvénients

– Bugs fréquents lors des publications d’albums photos.
– Impossible de programmer les publications sur Instagram. – Fermeture de compte difficile.

Buffer, le choix de la simplicité

Lancée en 2010, l’application est appréciée pour sa facilité de prise en main. D’ailleurs, il n’est pas rare qu’une agence digitale s’en serve pour gérer la présence de ses clients sur les médias sociaux. Il existe une version gratuite qui permet de gérer jusqu’à 3 comptes. Pour des besoins plus avancés, il y a les forfaits Pro (15 US$/mois pour un maximum de 8 comptes), Small Business (99 US$/mois pour un maximum de 25 comptes), Medium Business (199 US$/mois pour un maximum de 50 comptes) et Large Business (399 US$/mois pour gérer jusqu’à 150 comptes).

Avantages

– Possibilité de programmer les posts sur Instagram.
– Réponses aux commentaires et messages privés simplifiées. – Sécurité optimisée par l’identification en 2 étapes.

Inconvénients

Les packs payants sont complémentaires.

Social pilot, l’économique

Community managers et agence web sont également nombreux à utiliser SocialPilot, une plateforme qui existe depuis 2014. Quatre forfaits sont proposés :

Professional (30 US$/mois), Small Team (50 US$/mois), Agency (100 US$/mois) et Enterprise (tarification personnalisée selon vos besoins).

Avantages

– Simplicité d’utilisation.
– Possibilité de mettre les programmations en mode “pause”.

– Formations disponibles en ligne.

Inconvénients

– Version premium requise pour l’extraction des rapports sous format pdf.

– Impossibilité de créer des albums photos depuis la plateforme.

Ces 3 outils offrent chacun des avantages en matière de gestion des médias sociaux. Le choix va donc dépendre exclusivement de vos besoins. Si vous souhaitez interagir aisément avec vos abonnés et/ou que vous devez à la fois gérer vos publications et vos comptes sur les médias sociaux, Hootsuite est une excellente option.  Si vous avez plusieurs comptes à gérer et que vous ne pouvez pas consacrer beaucoup de temps à la gestion de vos publications, optez plutôt pour Buffer. Quant à SocialPilot, il se pose en alternative économique et facile d’utilisation pour ceux qui ne mettent pas régulièrement d’albums photos en ligne.

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