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Community Manager

Les 7 compétences d’un bon Community Manager

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Avez-vous déjà entendu parler du Community Manager ? Il s’agit d’un expert des communautés en ligne en charge de la gestion et du développement de la présence d’une enseigne sur les réseaux sociaux. C’est le principal garant de l’e-réputation d’une entreprise sur les médias sociaux. Le cœur du métier d’un Community Manager (ou le gestionnaire de communauté) réside dans l’interaction et l’échange avec les internautes. Voici 7 compétences clés d’un bon gestionnaire de communauté.

Savoir communiquer

L’un des principaux points forts d’un Community Manager (ou CM), c’est de savoir communiquer. En effet, il doit véhiculer et partager efficacement l’image de la marque. Pour ce faire, il n’y a que la bonne communication. C’est le meilleur moyen de transmettre au mieux les messages à l’auditoire. Les moyens de communication pour faire la promotion d’une marque sont nombreux comme ici! En ce qui concerne le CM, il communique surtout à travers ses textes. Ces derniers se doivent d’être pertinents et corrects. La maîtrise de la langue est donc de rigueur pour un Community Manager.

Maîtriser les réseaux sociaux

L’univers de la gestion de communauté tourne autour des réseaux sociaux. Ce type de marketing permet avant tout d’accroître la notoriété de la firme en développant son portefeuille clients. Le CM cherche de nouveaux prospects et les fidélisent à travers une animation et une interaction continue sur les réseaux sociaux. Il est donc primordial que le responsable de la communauté management d’une entreprise maîtrise les médias sociaux à l’instar de Facebook, Twitter, Google +, YouTube, etc. Il doit connaître le fonctionnement des algorithmes des réseaux sociaux, tout en étant capable d’analyser les attentes de la cible.

Doit être en veille permanente

Le Community Manager doit être également en veille permanente. Il est important de rappeler que le web est une source d’inspiration et d’information continue. En tant que représentant officiel de l’entreprise sur les réseaux sociaux, il doit assurer une présence digitale 7 j / 7. Il doit équilibrer la balance entre curation (republication de sa veille) et création de contenus. En effet, le CM doit interagir en tout temps avec les clients potentiels de la société qu’il représente.

Maîtriser des outils de veille

Le gestionnaire de communauté est en charge de l’e-réputation de la firme. Ses actions sur les réseaux sociaux permettent donc de favoriser l’image de marque. Pour arriver à atteindre son objectif, le Community Manager doit faire recours aux différents outils de veille sur le marché. Ainsi, il devra maîtriser les paramètres de ces outils pour pouvoir être alerté en temps réel. Grâce aux outils de veille, l’entreprise pourra faire face sereinement au bad buzz.

Avoir l’esprit d’analyse

Par exemple, face à une situation de bad buzz, le Community Manager doit avoir un esprit d’analyse. À titre de rappel, le bad buzz est un phénomène de « bouche à oreille » négatif qui se déroule généralement sur la toile. Avant d’agir et d’y répondre afin de résoudre le conflit, il doit avant tout prendre du recul pour pouvoir étudier et analyser tranquillement la situation. En ayant un bon esprit d’analyse, il pourra résoudre facilement le problème.

Avoir une bonne connaissance des techniques marketing

La maîtrise des différents techniques marketing est cruciale pour un Community Manager. En effet, ce dernier aura comme objectif principal la mise en place de campagnes publicitaires sur les médias sociaux. Ainsi, il doit connaître parfaitement les diverses techniques marketing. Cela garantira la réussite de la promotion de l’entreprise et jouera également un rôle de levier qui activera l’engagement des abonnés. Les différents domaines à maîtriser autour du CM : le SEO (référencement naturel), le référencement payant (AdWords), le Content Marketing, le lead scoring, etc.

Interagir avec la communauté

La dernière compétence et non des moindres d’un bon Community Manager, c’est d’interagir avec sa communauté. Il doit être attentif et à l’écoute de sa communauté, car les utilisateurs ont toujours quelques choses à dire. Le CM doit répondre aux différentes demandes de la communauté et prendre en compte leurs avis. En agissant ainsi, il gagne la confiance de sa communauté et améliore la stratégie globale online de l’entreprise.

Un commentaire pour “Les 7 compétences d’un bon Community Manager

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